COVID-19 INFORMATIONS

 
 
 
 

A notre famille Maje,


En ces moments difficiles, nous pensons tous à nos ami(e)s, à nos familles, à nos proches, à tous ceux qui travaillent avec nous. Notre but à tous doit être de les protéger du mieux que nous le pouvons.


En suivant les recommandations des autorités, nous avons pris les mesures suivantes :
- Fermeture de la majorité de nos boutiques
- Fermeture de notre siège social
- Suspension des lignes téléphoniques du Service-Client car nous avons fait le choix de basculer nos conseillers Maje sur des activités de santé publique.

Pour toutes celles qui le souhaitent, notre e-shop continue de vous proposer les nouvelles collections. Nous pourrons honorer l'intégralité des commandes en livraison à domicile uniquement. Les délais de livraison pourront être impactés et les délais de retour seront rallongés en conséquence.


Nous vous demandons, s’il vous plait, dans la mesure du possible de consulter les réponses à vos questions sur cette page que nous tâcherons de mettre à jour le plus régulièrement possible.

Nous vous demanderons aussi de ne pas multiplier les emails. Nous sommes persuadés que nous prenons les mesures les plus justes, pour la santé de tous, et nous savons que vous le comprenez.


Tenons bons, ensemble !

Toute l’équipe de Maje.

 
 
 
 
 
 
 
 

Questions relatives au Covid-19



1. J'ai effectué une e-reservation ou une commande click&collect, comment puis-je la récupérer ?
En raison du contexte actuel, nos boutiques sont fermées jusqu'à nouvel ordre. Nous ne pourrons malheureusement pas honorer votre demande d'e-réservation en raison de la fermeture exceptionnelle de nos boutiques. Concernant votre commande livrée en boutique, votre boutique vous contactera dès sa réouverture afin que vous puissiez la récupérer.


2. Comment récupérer ma commande livrée en point relais ?
En raison du contexte actuel votre point relais sera certainement fermé. Nous vous invitons à patienter en attendant la réouverture de votre point relais, votre commande vous attendra patiemment. Nous vous remercions pour votre compréhension.


3. Qui puis-je joindre en cas de question supplémentaire ?
En raison du contexte actuel, nous ne pouvons garantir notre délai de réponse. Nous vous invitons à privilégier un email. Nos équipes font le maximum pour vous répondre le plus rapidement. Nous vous remercions sincèrement de votre patience.


4. Comment puis-je échanger une pièce achetée en boutique ?
Pas d'inquiétude, nos délais de retour sont prolongés jusqu'à la réouverture de nos boutiques. Bien entendu, votre pièce doit être neuve, avoir ses étiquettes et vous devrez présenter votre ticket de caisse.


5. J'ai laissé ma pièce en boutique pour une retouche, comment puis-je la récupérer ?
Soyez assurée que dès la réouverture de votre boutique, notre équipe vous contactera pour récupérer votre pièce. Nous vous remercions de votre compréhension.


6. Sous quel délai vais-je recevoir mon remboursement ?
Dans le contexte actuel, le délai de traitement de votre retour et de votre remboursement sera exceptionnellement allongé. Nous en sommes désolés et ferons tout notre possible pour qu'il soit effectué le plus rapidement possible.


7. Puis-je toujours commander sur le site ?
Vous avez toujours la possibilité de commander sur notre site. Nous nous efforçons de préparer et envoyer votre commande dans les meilleurs délais. Malheureusement ceux-ci pourront être allongés compte tenu de la situation actuelle. Seule la livraison standard à domicile vous sera proposée.


8. Puis-je modifier mon mode de livraison ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier votre mode de livraison. Si vous avez sélectionné une livraison en point relais ou bien en boutique, nous ne pourrons pas vous livrer cette commande à votre domicile. Si votre commande est toujours en cours de préparation, nous avons la possibilité de l'annuler. Vous serez alors remboursée et pourrez passer une nouvelle commande.


9. Quelles sont les mesures sanitaires prises pour la préparation de votre commande ?
Soyez rassurée, toutes les mesures sanitaires et de sécurité sont prises à notre entrepôt pour la préparation de votre commande ainsi que la sécurité de nos équipes.


10. Sous quel délai puis-je retourner ma commande ?
Exceptionnellement, nous allongeons notre délai de retour en fonction de l'évolution de la situation. Bien entendu, votre pièce devra être neuve, avec ses étiquettes, non portée.


 
 
 
 

Questions relatives à votre commande Outlet


1. Comment puis-je retourner ma commande outlet ?
Nous suivons les recommandations des autorités et nous sommes dans l’obligation de fermer les portes de notre entrepôt outlet afin de protéger au maximum la santé de nos équipes.
De ce fait, le traitement de votre retour est suspendu pour le moment et nous nous en excusons. Soyez assurée que nous ferons tout notre possible pour nous occuper de votre retour dès notre réouverture.
Si vous souhaitez effectuer un retour sur votre commande outlet, nous vous prions de ne pas renvoyer celle-ci pour le moment. Nous serons malheureusement dans l’incapacité de la recevoir et de la rembourser dans l’immédiat.
Bien sûr, nous vous recontacterons ultérieurement, dès la réouverture de notre entrepôt et vous aurez un nouveau délai de 30 jours pour retourner votre commande à compter de la levée des mesures de confinement.
Ce message ne concerne que les commandes outlets, nos commandes classiques avec des livraisons à domicile pourront être honorées (avec des délais de livraison pouvant être impactés ; et des délais de retours prolongés en conséquence).


2. J'ai déjà retourné ma commande outlet, sous quel délai vais-je être remboursée ?
Nous suivons les recommandations des autorités et nous sommes dans l’obligation de fermer les portes de notre entrepôt outlet afin de protéger au maximum la santé de nos équipes.
Si vous avez déjà effectué le retour de votre commande outlet avant les mesures de confinement, soyez rassurée vous recevrez votre remboursement dès la levée de ces mesures.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience.

 
 
 
 
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