Chères toutes,

Vous qui nous suivez, nous aimez et partagez nos valeurs, vous faites partie de notre famille. la famille maje.
Aujourd’hui, nous avons à cœur de vous expliquer la situation sans précédent que nous vivons.

Vous l’avez sans doute remarqué, nous avons beaucoup de difficultés à répondre à tous vos messages. en voici l’explication.

Quelques jours avant l’annonce du confinement par le gouvernement français, l’une de nos ventes a suscité un très fort engouement et nous étions organisés pour vous offrir la meilleure qualité de service possible. Malheureusement, nous n’avions pas anticipé le confinement et ses conséquences immédiates : les effectifs de nos entrepôts ont, du jour au lendemain, été réduits au strict minimum, vos commandes bloquées en boutique ou dans les points relais fermés, et nos conseillers service-client réquisitionnés sur des missions de santé publique. pendant toute la période de confinement, nous avons fait le maximum, avec des équipes réduites mais dévouées et engagées pour vous répondre et vous apporter le meilleur service.

Depuis le déconfinement, l’activité n’a malheureusement pas pu reprendre dans les mêmes conditions que celles que vous connaissez : les équipes logistiques, qui ne se sont jamais arrêtées, continuent à vous servir du mieux possible, mais en effectif réduit afin de respecter les gestes barrières, ce qui peut engendrer des retards de préparations. Et nos transporteurs connaissent un engorgement sans précédent.

de plus, nous n’avons pas encore pu rouvrir les lignes téléphoniques (elles le seront très prochainement) et nous mettons tout notre cœur à répondre à chacun de vos messages qui sont très nombreux, ce qui augmente nos délais de réponse. nous vous assurons que l’ensemble de l’équipe maje est mobilisée et s’organise pour répondre au mieux à chacun d’entre vous.

Nous sommes sincèrement navrés de ne pas pouvoir vous apporter la qualité de service que nous vous avons toujours fournie jusqu’à présent. Et nous nous battrons jusqu’au bout pour répondre à chacun de vos messages.

Ayez confiance en nous.

Merci infiniment pour votre patience, bienveillance et compréhension.
L'équipe maje

 
 
 
 
 

Nous avons préparé quelques réponses à vos questions les plus fréquentes qui nous l’espérons vous éclaireront :

 
 
 
 
 

1. Comment joindre le service-client ?

Malheureusement les lignes téléphoniques sont pour le moment coupées (elles seront de nouveau disponibles très prochainement). Nous pouvons répondre à vos demandes uniquement via le formulaire de contact.
Le délai de réponse est d’environ une semaine. Si vous nous avez déjà écrit, ne vous inquiétez pas vous recevrez une réponse.
Notre équipe fait tout son possible pour vous répondre au plus vite. Afin de nous aider à améliorer les délais de réponse, nous vous prions de ne pas multiplier vos emails. Nous vous remercions sincèrement de votre compréhension.

2. Délais de préparation allongés à 10 jours ouvrés :

En raison de la situation actuelle et comme expliqué ci-dessus, les délais de préparation de vos commandes sont allongés à 10 jours ouvrés. Si votre commande est en statut « en préparation », pas d’inquiétude celle-ci sera remise au transporteur dans le délai annoncé précédemment. Vous recevrez un email avec votre lien de suivi dès que celle-ci sera entre les mains du transporteur.

3. Délais de livraison allongés :

Nos transporteurs connaissent un engorgement sans précédent ce qui peut impliquer des délais de livraison allongés et la mise à jour du statut de votre livraison n’est pas toujours immédiate

4. Délais de remboursement allongés à 15 jours :

Une fois votre retour posté, vous pouvez suivre son acheminement grâce au numéro de suivi de votre étiquette prépayée.
Une fois votre commande livrée à notre entrepôt, il faudra compter 15 jours pour que celle-ci soit remboursée. pas d’inquiétude vous recevrez un email de confirmation dès que celui-ci sera effectif.

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