CONDITIONS GENERALES DE VENTES

3. Les prix de nos produits

Les prix de nos produits sont indiqués sur le Site en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais d’expédition (qui vous seront précisés lorsque vous choisirez votre mode de livraison). Ils tiennent compte de la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) et des éventuelles réductions applicables au titre de nos opérations commerciales en vigueur le jour de votre commande.

Le Client reconnait et accepte que les prix des produits sont susceptibles de varier entre le Site et les magasins, et qu’en aucun cas cette différence de prix ne saurait fonder une demande de remboursement ni totale ni partielle (en dehors de votre droit de rétractation applicable dans les conditions prévues ci-après).

A noter que les ventes susceptibles de faire l’objet d’un remboursement de TVA doivent être effectuées directement en boutique. Aucune demande de remboursement de TVA ne pourra aboutir en cas d’achat effectué en ligne.

4. Comment régler votre commande?

Le paiement de votre commande s’effectue directement en ligne par carte bancaire (CB, Visa, MasterCard, American Express) ou par Paypal.

Après confirmation de votre paiement par notre prestataire de paiement, votre compte bancaire ou votre compte Paypal sera débité du montant total de votre commande.

Nous tenons à vous rassurer sur le fait que toutes vos transactions sont sécuriséeset sont conformes aux dispositions légales en vigueur : elles se déroulent dans un strict cadre de confidentialité et de cryptage de toutes vos données chez notre prestataire de paiement.

Nous n’avons à aucun moment accès à vos données personnelles concernant vos moyens de paiement, notamment de carte bancaire et ne les conservons pas sur nos serveurs.

Vous pouvez toutefois souhaiter enregistrer vos coordonnées bancaires dans votre compte client afin qu’elles soient réutilisées lors de vos prochaines commandes. Pour ce faire, il suffit de cocher la case « Sauvegarder vos données de paiement » au moment de votre paiement. Dans ce seul cas, notre prestataire de paiement (et lui seul) conservera vos données sous forme cryptée. Vous pourrez supprimer la carte bancaire que vous avez enregistrée soit directement dans votre compte client dans la rubrique « Mes options de paiement », soit par email en contactant notre Service Client.

5. La livraison de votre commande

5.1 Où et comment pouvez-vous être livré(e)?

Vos commandes peuvent vous être livrées en France métropolitaine (Corse comprise) et à Monaco, selon les modes de livraison suivants :

• • • • La livraison en boutiquecontre signature (hors corners, en grand magasin, Outlets, affiliés et hors périodes de promotions) : faites-vous livrer gratuitement dans la boutique la plus proche de chez vous (la liste des boutiques éligibles en France est disponible ici). Dès réception de votre commande en boutique, vous recevrez un email indiquant les modalités de récupération de votre commande ;
• La livraison standard à domicile: faites-vous livrer gratuitement directement à l’adresse de votre choix ;
• La livraison express à domicilecontre signature : si vous souhaitez recevoir votre article au plus vite, optez pour la livraison express à 6€ et vous serez livrés en 1 à 2 jours ouvrés;
• La livraison en point relais contre signature: sélectionnez le point relais le plus proche de chez vous, la livraison est offerte.

Vous pourrez suivre l’acheminement de votre commande, dès la réception de l’email confirmant l’expédition de votre commande avec les informations relatives au suivi.

En cas d’absence lors de la livraison de votre commande, pour les livraisons à domicile, un avis de passage vous sera remis afin de vous donner les modalités de récupération de votre commande.

5.2 Quand allez-vous être livré(e)?

Lors de la passation de votre commande, le délai de livraison de vos articles vous sera précisé. Veuillez noter qu’il peut être allongé pendant les périodes de forte affluence (opérations de type Outlets ou pendant les périodes de soldes par exemple).

En cas de retard ou d’absence de livraison nous vous invitons à nous contacter:

• via le formulaire de contact disponible ici;
• par téléphone au 0 801 800111 du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 17h.

6. Quelles sont nos modalités de retour, de remboursementet d’échange ?

Afin de faciliter le retour de vos produits, nous vous accordons un délai total de 30 jours à compter de la réception par vos soins de votre commande pour nous retourner vos produits, sans qu’il soit nécessaire de nous notifier au préalable votre rétractation. Notre entrepôt acceptera votre retour dès lors que le cachet de la Poste prouve que vous avez effectué votre retour dans les 30 jours qui suivent la réception de votre commande.

Ce délai est plus favorable que celui de la réglementation européenne qui prévoit un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la commande d’un client pour notifier le vendeur de sa volonté de retourner tout produit qui ne lui conviendrait pas. Le client doit ensuite retourner son produit sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la date de sa rétractation.

Si vous souhaitez néanmoins nous notifier votre rétractation, vous avez la possibilité de remplir notre formulaire de contact (onglet « Vos Questions ») ou d'utiliser le formulaire de rétractation accessible ici. Vous devrez alors nous retourner vos produits dans un délai de 14 jours à compter de cette notification.

6.1 Comment faire pour nous retourner votre commande ?

Les produits que vous souhaitez nous retourner doivent être neufs (l’étiquette de l’article ne doit pas avoir été coupée), non portés, non salis et retournés dans leur emballage d’origine, ou à défaut, dans un emballage garantissant une protection équivalente.

Si notre entrepôt constate un retour non conforme, notre Service Client vous contactera pour vous informer du renvoi de votre produit.

Vous avez le choix entre plusieurs options pour retourner votre produit :

• Vous souhaitez retourner votre produit par voie postale (hors ventes Outlets)

• Cochez sur le bon de livraison présent dans votre colis le/les produit(s) que vous souhaitez retourner ;
• Insérez ce bon de livraison dans votre colis de retour ainsi que le/les produit(s) à retourner ;
• Collez l’étiquette prépayée présente dans votre colis (le retour par voie postale est totalement gratuit – attention si vous réglez des frais de retour à la Poste, ceux-ci resteront à votre charge). Veuillez noter par ailleurs que nous vous fournissons une seule étiquette prépayée. Si vous souhaitez effectuer un deuxième retour, les frais de retour seront alors à votre charge ;

• Déposez votre colis de retour à la poste dans un délai de 30 jours maximum à compter de sa réception.

• Vous souhaitez retourner votre produit en boutique (hors ventes Outlets)
  • Déposez le/les produit(s) que vous souhaitez retourner dans l’une des boutiques éligibles dans un délai de 30 jours maximum à compter de la réception de vos produits (voir la liste ici).

• Vous souhaitez retourner votre produit acheté lors de nos ventes Outlets, les frais de retour seront exceptionnellement à votre charge
  • Vous trouverez une étiquette prépayée dans votre colis afin de faciliter votre retour. Le montant de 7€ correspondant aux frais de retour sera déduit de votre remboursement.
  • Seul un retour par voie postale est possible (les retours en boutique ne sont pas autorisés) ;
  • Cochez sur le bon de livraison présent dans votre colis le/les produit(s) que vous souhaitez retourner ;
  • Insérez ce bon de livraison dans votre colis de retour ainsi que le/les produit(s) à retourner et déposez votre colis de retour à la poste dans un délai de 30 jours maximum à compter de sa réception, et réglez les frais de retour.

6.2 Quand serez-vous remboursé(e) ?

Une fois la vérification de votre retour effectuée par nos services, vous recevrez un email de confirmation de remboursement.

Nous nous engageons à vous rembourser le montant correspondant au(x) produit(s) retourné(s) dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivants la date de réception de votre retour dans nos entrepôts, ou de la fourniture d’une preuve d’expédition de votre retour.

Par ailleurs, si vous décidez d’opter pour un mode de livraison différent payant dérogeant à la livraison gratuite que nous vous proposons, les frais liés à ce mode de livraison resteront à votre charge.

Votre remboursement se fera directement sur le compte lié à la carte bancaire ayant servi au paiement de la commande. Vous recevrez un email de confirmation de remboursement dès lors que ce dernier est validé par nos systèmes. Vous pourrez suivre l’avancement des étapes de votre retour directement dans votre espace client, rubrique « Mes commandes », ou dans la rubrique «Suivi de commande» si vous avez passé votre commande en tant qu’invité.

Tout retour de produit qui ne serait pas neuf (l’étiquette de l’article ne doit pas avoir été coupée), et qui serait à l’inverse porté et/ou sali et/ou abîmé et/ou dont l’étiquette est manquante vous sera renvoyé et ne donnera pas lieu à remboursement.

6.3 Vous souhaitez échanger votre article en boutique?

Vous avez la possibilité d’échangeren boutique les produits que vous avez commandé en ligne.Pour ce faire:

• • Rendez-vous dans la boutique la plus proche de chez vous (hors grands magasins, affiliés et outlets);
  • Dans le délai maximum de 30 jours à compter de la réception de votre commande;
  • Avec le ou les produit(s) que vous souhaitez échanger. Ils doivent être neufs (l’étiquette de l’article ne doit pas avoir été coupée), non portés, non salis et retournés dans leur emballage d’origine, ou à défaut, dans un emballage garantissant une protection équivalente. A défaut, la boutique pourra refuser votre retour, et vous devrez alors conserver vos produits;

• • Et munissez-vous de l’email de confirmation de votre commande et de votre carte d’identité. L’échange de votre article se fera sur la base du prix que vous avez réglé lors de la commande en ligne, sous réserve du stock disponible en boutique.

7. Quelles garanties pour vos produits?

Nos produits bénéficient des garanties légales, c’est-à-dire de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés. En qualité de vendeur, nous sommes effectivement tenus:

1. des défauts de conformité des produits que vous achetez, dans les conditions de l’article L.217-4 et suivants du Code de la consommation. La garantie légale de conformité s’applique lorsque votre produit présente un défaut de conformité, par exemple lorsque votre produit ne fonctionne pas conformément aux usages auxquels sert habituellement ce produit, ou encore lorsqu’il ne correspond pas à la description donnée;
2. et de ses vices cachés dans les conditions de l’article 1641 et suivants du Code civil. La garantie des vices cachés vous couvre lorsque votre produit comporte un vice caché, c’est-à-dire un vice non apparent au moment de la vente qui rend le produit impropre à son usage ou qui diminue très fortement cet usage.

Veuillez noter que la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés ne pourront être applicables en cas de mauvais usage de vos produits ou de non-respect des conditions d’entretien de votre produit (fournies sur nos étiquettes ou par nos retoucheurs).

Si vous agissez en garantie légale de conformité, vous : bénéficiez d’un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du produit pour agir ; pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du produit, sous réserve des conditions de coût prévues par l’article L.217-9 du Code de la consommation ; êtes dispensés de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du bien durant les vingt-quatre (24) mois suivant la délivrance du bien, sauf pour les biens d’occasion pour lesquels le délai est de douze (12) mois. La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie. Vous pouvez décider de mettre en œuvre la garantie des vices cachés au sens de l’article 1641 du code civil. Dans cette hypothèse, vous pouvez choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l’article 1644 du Code civil.

8. Vos Données Personnelles

Nous traitons vos Données Personnelles avec la plus grande vigilance et confidentialité.

Pour plus d’information sur la gestion de vos Données Personnelles, ainsi que l’envoi de nos offres commerciales et newsletters, vous pouvez consulter notre Politique de Confidentialité ou notre Charte Cookie.

9. Responsabilité et force majeure

Nous nous engageons à décrire avec la plus grande exactitude les produits que nous vendons sur le Site et à assurer dans les meilleures conditions possibles la mise à jour des informations qui y sont diffusées.

Notre responsabilité ne pourra pas être retenue en cas de manquement à l’une de nos obligations contractuelles résultant d'un cas de force majeure tel que défini par la réglementation. Notamment nous ne serons pas tenus responsable de toute inexécution ou retard dans l'exécution de vos commandes, causés par des évènements hors de notre contrôle, tel que:

• Grèves, fermetures ou autres actions industrielles;
• Agitation civile, émeute, invasion, attaque terroriste ou menace d'attaque terroriste, guerre (déclarée ou non), ou menace ou préparation de guerre;
• Feu, explosion, tempête, inondation, séisme, affaissement, épidémie et pandémie ou autres catastrophes naturelles;
• Impossibilité d'utiliser les transports par rails, bateaux, avions, routes ou autres moyens de transport privés ou publics;
• Impossibilité d'utiliser les réseaux de télécommunications publiques et privées;
• Actes, décrets, législation, règlementations ou restrictions de tous gouvernements (par exemple fermeture administrative des magasins);
• Défaillance ou accidents de transport maritime, postal ou autres.

L’exécution des CGV sera suspendue tant que durera le cas de force majeure et les délais d'exécution et de livraison seront prolongés d'autant. Sachez toutefois que nous ferons notre possible pour faire cesser le cas de force majeure ou bien trouver une solution nous permettant d'exécuter nos obligations contractuelles malgré le cas de force majeure.

10. Eco-organismes

11. Et si nous sommes en désaccord?